亚马逊侵权申诉

AMAZON listings侵权和被锁的申诉方法

2017年春节,我们AMAZON有一个产品被AMAZON品牌商的加拿大的代理商投诉说我们侵权犯了他们的外观设计专利。

listings立马被AMAZON给锁定,美国和加拿大同时不能销售。

刚开始收到邮件的时候,我觉得快疯了。

因为我们在年前刚刚发数量比较大的库存到美国和加拿大。如果产品侵权不能销售,

货值差不多有10W RMB,哪损失是非常严重。

当时心里在想,为什么2017年一过年就这么的不顺,当时就没有心思过年了。

反反复复想了有想,这个listings在没有发FBA之前,一直都卖得很好,也没有被人投诉过.

正值过年的时候,供应商也在家里过年。当时我二话没说就打电话给供应商。当时供应商接到我的电话

时候,还开玩笑说兄弟年也拜得太早了吧。当我把事情告诉供应商时。供应商回复我说,这个产品

是xxx在北美是有外观专利的。沟通了半天,说申诉的机会很小。当时听到这个消息,心里就想骂供应商为什么你不早告诉我。

你不是坑我吗XXXXX?如果我知道这个信息的话就不会大批量发FBA了。

然后我冷静头脑想了很久,也做了最坏的打算.我先给AMAZON卖家客服打电话,看有没有机会找到这个投诉人。

AMAZON算是比较人性化,卖家客服过年也值班。她帮我查询到这个投诉人,告诉我投诉人不止投诉

我们一个卖家,还投诉其他的卖家,都是在过年的时候投诉的。她说申诉成功的机率很小。同时她也告诉我,如果要申诉,要先给投诉人发

邮件,找到这个投诉人的证据证你的产品跟投诉人的产品的不同点,看投诉人会不会要求我们说销售此类产品要求给他们返点之类的,

如果有这个证据就可以申诉。同时也要给AMAZON的绩效团队发邮件提供证据申诉资料。

资料包括(这个产品证明是你自已生产的,原材料的采购单和发票或收据等)

挂断电话之后,客服提供了投诉人的邮箱。我立马给投诉人发送邮件,咨询他为什么投诉我们的原因。第二天

早上他回复邮件告诉我,他们这个产品是XXX品牌商授权在北美的代理商,取得了在北美的独家销售权.

所有销售同类型,外观类似产品卖家侵犯了外观专利号xxxxxx,他都会给AMAZON投诉并要求AMAZON下

架同类型的产品并禁止销售。并且也没有在邮件中也没有提到要求我们说是返点的事情。

通过几封邮件的来来回回沟通,投诉人也不愿意撤销投诉。

看来投诉人没有撤销投诉是行不通了,只能给供应商打电话,要求他们以我们的名义做原材料的采购清单和发票,要求最少8-10份。

刚开始供应商不同意,以为我们是想自已生产,想抄袭他们的产品。又说是过年,电脑在公司,没有时间弄。要等到他们开工的时候,帮忙搞。

好不容易等到供应商开工,我有打电话给供应商。把事情跟他讲得很多。沟通了很久,供应商最后同意做这些资料。说是需要他们的原材料供应商配合。

需要5-10天的时间。然后一直在等,看供应商什么时候给到我资料。

在这期间,我们也反复去了解AMAZON知识产权的规则。和查询这个专利的真实性。在美国我们有公司,

有仓库。同美国的同事认真沟通过,如果真的是侵权不能销售,只能把美国FBA的货物移除到美国。但加拿大的货物,就比较麻烦。

2月18日,拿到供应商的资料之后,我们美国同事,同时也查询到这个投诉人,其实就是竟争对手。查询到我们的产品并没有侵权他们的专利,也同时告诉我。

投诉人的专利号是假的。而且在专利网查询不到任何的信息。

得到这个消息,我们也拿到供应商的资料,然后我们把事情的前前后后,认真真真的写邮件,把所有的证据附上,发送给AMAZON的绩效团队,申诉。

发送完邮件后,同时也打电话给卖家支持,要求他们帮助跟进。

在2月22日,我们终于等来了好消息,我们的产品没有侵权。AMAZON恢复了我们的销售权限。


通过这件事情,我们总结了以下几条经验。

1 通用产品被知识产权人,或者专利持人,或者竟争对手投诉并不要害怕。

2 要冷静,多思考。多找资料。

3 要给投诉人发邮件,询问侵权的专利号。然后通过网址去查询专利的真实性

4 多收集竟争对手的资料,联系方式。产品资料等.仔细对比产品,包括外观上的差异化,产品的不同,最好用品牌商的产品图片和自已的产品图片进行对比,如果是不同,把不同的地方标注给AMAZON说明。

5 给卖家支持打电话,了解情况。寻求一些建议。建议各位积极去申诉。

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